周日晚上从三亚凤凰飞北京大兴，落地时已经12点多了。

平常都是在高德上打车，感觉它是个聚合平台，选择可以多些，这次依旧习惯性打开了高德，奈何它又犯了老毛病，一到人多的时候，或是天气不好的时候，几十个平台都叫不来一个车，这次依旧如此。

一直耐心等待，每个名字的网约车都在排队中，等了一会儿后依然无人接单，突然想起，还有滴滴这个平台，立马打开滴滴，反正都要等，干脆多几个一起等。

专业的果然见效快，没等几分钟就有人接单了，正当我要切回高德取消排队时，发现高德也有个司机正在赶来的路上，也是才接单。

刚才一个没有，现在却要做出抉择，人生经常这样起起落落，不断变化。

看了眼距离，高德上的还有3公里到达，滴滴上的只有200米，而且是个2万多单的老司机，果断取消了高德的，迅速朝着上车点赶去。

到达上车点后，随即赶来的司机一甩车身，车就停在了我的面前，同时后备箱缓缓打开，放下行李箱，我就坐到了后排。

和行程一同开始的，还有一段独特的经历。

司机是个中年男子，大概五十来岁，说话带点口音，我听不出来是哪里的，只是听着有点垮垮的感觉。

我屁股刚坐下，他便开口说道，让我换条路线，换到走高速的路线，这样能节省他半小时的时间。

默认路线不走高速，实际上也没有必要走高速。目的地和机场几乎就在机场正西方向，一直开就到了，而走高速也就是六环，要先往北，向着市里的方向开，然后向西走一段高速，然后再向南才到。

简单来说，不走高速是走长方形的一条边，走高速要走另外三条边，路程远了十几公里，同时还要再花近30块钱的高速费。

这个机场我已数不清来了多少次，走高速的次数却屈指可数，只能节省十几分钟，代价却是路远又花过路费。

相比于钱，多花一点点时间对我来说不痛不痒。

我明确和司机表示，不需要走高速，但他似乎并不太认同我说的，然后就开启了念经模式，反复强调走高速可以节省他十多分钟的时间，而对于其他的却只字不提。

不得已，我又和他强调了一次，不需要走高速，同时还不厌其烦地和他解释了一下，我经常走这路，导航预估的不准，走不走高速实际上只差十几分钟，按照导航的路线走就可以。

然而我的耐心解释似乎并没有起到什么效果，他依旧在那里念经，我就在想，究竟是我没说明白，还是他没听明白，可是换个角度想，我选哪个路线，他就照着导航开不就可以了吗，简简单单的事怎么变得复杂起来。

念经依旧没有停，我感觉我的耐心快要耗光了，坐了四个小时的飞机本就有些疲惫，另外凌晨一点多的时间还没睡觉，生物钟好像也在默默反抗着。

他见我还没换路线，竟然开始了苦情戏，说自己大半夜的还出来跑车有多么的不容易。在他的一声一声的念经中，我的耐心终于还是耗尽了，甚至被他这逻辑气的有点想笑。

他说他不容易，感觉好像我活的很轻松一样，我要容易就不用为了省点钱而坐这大半夜的飞机了，况且他不容易也不是我造成的，怎么也轮不到我来负责，都是成年人了，既然决定都是自己做的，路是自己选的，就要对自己负责。

虽然心里想了很多，但我嘴上却没说什么，只是像个复读机一样，重复着一句话：按导航走就可以。因为我一点也不敢用言语刺激他，他的言辞本就越说越激动，也用不上我刺激，要是添柴加火刺激一下，他会不会有什么疯狂举动这很难讲。

我不喜欢听别人絮絮叨叨的一直念经，所以很想终止他的行为，便直接问了他一个问题：走高速的话，高速费谁出？他倒也干脆，说当然我出，我说高速费差不多要30块钱，车费总共也才一百多，我凭什么要额外多花这个钱？

他说送完你这单我肯定空车回来，你走高速能节省我点时间，也能节省你的时间呢，而且也没多少钱啊。

不走高速的路线从机场出来会先上高速，需要在高速上免费走个大概2公里，然后再从岔路口下高速，如果不下高速继续在高速上跑，就是走高速的路线了，这个岔路口便是分界线。

在这2公里的路途中，他一直在以不到40的车速走，在限速120的高速上，慢吞吞的简直像乌龟在爬，两边一直有车飞过，开的这么慢就是为了多点时间念他的经，让我换路线，我紧张的看着两旁飞过的车，生怕下个车就怼我屁股上。

我说我的钱也不是大风刮来的啊，就差十多分钟，我为啥还要额外花钱，现在这个点走哪都不堵车，按导航走就可以。

听到我这么说，感觉的到他脸色一沉，本来就龟速行驶的车被他一脚刹车停了下来，就这么直愣愣的停在了高速上，有点疯狂。因为已经到了岔路口了，按照导航应该从岔路口出去，但是他想继续走高速。

看得出来，他是真的想，因为他都没有停在通往岔路口的车道，而是停在了主干道上，费了半天口舌也没能达成所愿，他开始了最后的几次尝试，但依然没有改变什么。

与此同时，从后面接连有车飞过，有拿喇叭滴我们的，有拿远光疯狂闪我们的，刚刚只是领教过了他的坚持力，现在又领教到了他的胆魄，因为他是一点都不带害怕的。

最后的最后，他的言辞突然不再激烈了，侧着脸以一种威胁的语气说，确定不走高速是吧？那我可就慢慢悠悠地开，几点能到可就没准儿了。

一时间，突然不知道说什么好了。软的不行，居然来硬的，当乘客也能被司机威胁，我的经历又增加了。

我平静地说，不走高速，照导航开吧。

他直接原地猛向左打方向盘，一脚地板油，车就从主干道跳到了岔路道上，感觉左边的轮胎可能都没反应过来，就换了个车道。至此，总算离开了危险的高速。

接下来，我才知道，刚才的话不是说说而已，他正在努力履行自己的承诺。

大直路，前后一个车都没有，连红绿灯也没有，真就慢慢悠悠的开，等到转弯的时候反倒是猛给油，每次我都觉得一下秒我就要和车一起翻过来躺着了。

我全程无言，手里握着手机，眼镜盯着屏幕的路线，同时身体跟着车的节奏在后座摇来摇去。虽然已经疲惫了，却不敢睡，命还在别人手上握着呢，全程都是提心吊胆的状态，看着他服务1400多天、2万多单的介绍，总觉得有点讽刺。

中途他还在那里自言自语，也就我愿意送你们，换了别人都不送你们。不过好在，他没有乱走，一直沿着导航的路线，不断接近我十分期待的目的地。

到了之后，我直接让他停在了保安亭旁边，给自己的安全留一个保障。

我对他说了句后备箱便下车了，此刻我只想赶紧离开。没想到他居然跟着下来了，我心里一惊。怎么还下来了，上车的时候后备箱是自动开的呀，不用下来开呀，他下来干嘛来了，我谨慎地把有些沉重的行李箱拽了出来，迅速后撤几步。

他抬头望了望四周，回到车上，缓缓开走了，直到看不到他的车尾灯，我终于松开了这口气。不管怎么说，平安到家了。

但此事并没有结束。

虽然睡的很晚很晚，但天亮后依然去了工地搬砖，本来已经把这事忘了，偶然刷到一个帖子，有个人讲了自己开车遇到事故处理的过程，我一下就想起昨晚那个司机把车停在高速干道的事来了，思来想去，还是决定和客服反应一下司机的这种行为。

其实细想下来，这个司机有不少行为都很怪异。

首先是上车就要求我换路线，这个没有问题，但是在我明确表示不需要后，他依旧反复要求我换路线，我说的已经很清楚了，可他就是不放弃，作为一个司机，能支撑他如此烦扰乘客的底气是什么呢？

其次是把车停在高速上，这简直就是不要命的行为，车速开到120的时候，1秒就会往前跑出去33米，稍有恍惚车就冲出去100米了，没有被撞只能说车流量没有那么大。

还有就是，司机开车，乘客坐车，按照导航路线到达目的地，一件简单明了的事情，没有必要搞那么多小插曲。作为乘客，怎么也犯不上被司机威胁几句吧。

最后就是，该快的时候慢慢开，不该快的时候又踩油门，已经谈不上什么乘车体验，保命居然成了我最高要求，该花的钱我也都花了，真成了花钱买罪受。

想到这些，我便找到滴滴的在线客服，反应了这些情况，并且询问客服，司机的这些行为是否合理，客服说不合理，我问那会怎么处理，客服说会根据平台相关规定作出处理，这边补偿您一个10元优惠券可以吗？

一听这话，原本平静的内心突然就冒火了。我很认真的在和客服说问题，可是得到的却是模版一样的回答。有种用力挥了一拳，结果打在了棉花上。这种感觉很熟悉，各个平台的客服基本都如此。

我明确拒绝了客服，并且告诉他我不需要优惠券，我想知道对于这些不合理的行为该如何处理。他又问我有没有相关的证据，我反问他，你们平台不是录音录像吗，我说的这些问题，听一下录音就很清楚了。他说确实有，然后让我授权给他们查看。

操作也简单，他发来一个按钮，我点一下就授权完成了，然后我又问他该怎么处理？但这些要求似乎超出了他的能力，他大概只负责发放优惠券，表示将反馈给更高级的安全团队处理，让我等电话，优惠券客服的工作到此就结束了。

上午就这么过去了，一直到下午，95066的电话才打过来了，可能之前的时间一直在排队吧，现在轮到我了。

接通电话后，照例先确认是不是我，然后简要说了下这个事，然后说将会按照平台规定对司机做出相应的处理，然后这边补偿您一个10元的优惠券，将自动发放至您的账户。

听到这，下去的怒气腾的一下又上来了。他像是说了什么，但又好像什么都没说，这不就是在线文字客服的语音版本，甚至我都觉得这两个客服就是同一个人。

没有办法，我也只好再次重复，和文字不同的是，语气是带着情绪的，既然你们自己也认为司机的行为不合理，那总要有个说法吧，一直拿优惠券敷衍了事又算什么呢？

也许换了别人就接受了，反正白给的，不要白不要，可是我确实变得很气愤，所以连同刚刚的情绪，一起表达给了他。他见我如此气愤，大概明白这里面真的没有优惠券什么事，立即表示将会反馈给更高一级的团队，让我等电话。

我表示没问题，尽快回复。

是真的快，20多分钟就打过来了，确认是我之后，就开始进入正题，不知道他们内部是如何交接的，以防这个人不了解全部情况，我向她说明了一下全部情况，并表示既然你们平台也认为不合理，我想知道如何处理，另外我不需要优惠券，不要再给我优惠券了。

她说是的，司机的行为已经违反了平台的规定，将会依规定作出处理，我又问她怎么处理的，她说这是平台内部机密，不能告诉我，对于这次不好的出行体验她感到很抱歉。

很好，除了模版套话回复，不停的道歉是让人无语的第二个问题，这下也来了。有时觉得客服也挺不好干的，明明什么都没做，也什么都没错，却要默默承担着一切，也包括我的怒火。

我言辞激烈的表示，你说要处理，我问你怎么处理，你又不告诉，那我要怎么知道你处理没处理？另外你不要一直抱歉抱歉的，我不需要道歉，也不用你道歉。几个回合下来，她表示将会反馈给更高级的团队来给我答复，让我等电话。

我依旧表示没问题，尽快回复。

人类的本质是复读机，我是，客服是，我们都是。三个客服过去了，我一直在重复，不停的重复，没有什么实质性的进展。

大概是真的排着队解决，然后轮到我了，可能都不到20分钟，电话就又过来了。这次我准备换个思路了，毕竟一直气也没有，我只是想要个说法而已，撒气解决不了问题，事实也证明的确如此。

说完情况后，我心平气和问这个客服，你觉得司机的这些行为合理吗？符合你们平台的要求吗？她说不合理，这已经影响到乘客安全了，我们平台十分重视乘客安全问题，对您的这次出行我们感到很抱歉。

我继续问，既然不合要求，那有没有相关处罚呢，司机应该需要对自己的行为负责的吧？客服同样表示同意，并且说将会对依规定处理，我说那怎么处理是不是可以告知乘客呢，作为一个乘客，我是很愿意相信平台的，但是平台也总得给乘客一个相信的理由，对吧？

这种循循善诱、步步推进的方式还是有效果的。客服表示非常理解我的心情，最后决定将把这个事交给专门的团队来解决，让我等电话。

我表示没问题，尽快回复。

这次应该是真的交给专门的团队了，等到第五个客服，也是最后一个，打给我的时候，已经是晚上了，这通电话说了有将近20分钟。

我给他说了我遇到的问题，以及前面几个客服的问题。他说前面的客服是初级客服，习惯性用优惠券解决问题，并且也可以解决大多乘客体验上的问题，比如司机绕路之类，没有把我的问题当作安全问题来对待，他和团队讨论过，也和他的组长讨论过我的问题，认为这是严重的安全问题，司机的行为已经给乘客的安全带来威胁。

他继续说道，他们查看了录音录像，发现我说的这些问题确实存在，另外他们也联系了司机，了解了一下情况，司机说当时确实有私心。

我说我看到司机介绍里面写，这是一个接单超过2万、服务天数超过1400天了，如果说是个新手司机，出现这样的问题可能还能理解，一个这样资深的司机还出现这些低级、严重的错误，我不太理解平台是怎么管理的。

他说现在每天都有大量的司机加入，在监管上人员有些不足，但是发现一个就会处理一个，绝不姑息，特别是涉及安全的问题，这是严重的问题了，下次如果在遇到，可以直接报警，也可以联系滴滴，滴滴可以实时定位到司机的位置。

我心想，你说的有些轻松，我可不敢轻举妄动。

我又问，这种情况该怎么处理，他开始介绍他们的司机管理系统，什么信用分，黑名单，我问这有什么实质性影响吗，他说这会直接影响司机的收入，我说意思就是这个司机还可以继续接单吗？他反问我说您是想要是直接永久封禁他的账号吗？

我一听他这么说连忙否定，这怎么还把我当枪使呢，我说按照你们平台的规定该怎么处理就怎么处理，他继续说，情节严重的会有线下学习，这个学习周期很长，学习通过了才能继续接单。

说到这我大概就明白了，处理不耽误司机赚钱，但是会影响赚钱，也算是一个教训吧。

我对客服说，对司机有效监督和管理还是很有必要的，作为乘客，是非常不愿意看到平台和司机一个鼻孔出气，如果真是这样，乘客的处境可能就很难了。

他表示他们非常看重乘客的安全和乘车体验，并且说以后乘坐如果有哪些不满意的地方，都可以反馈给他们，他们都非常重视，说着说着，竟然把这次的车费远路退给我了。。。

一下给我整不会了，原本义正言辞的底气突然就没那么硬气了，不过话说回来，目的也达到了，平台也算对司机的行为给了个说法，也不用再理论什么了，这个事也该到此结束了。

这次唯一庆幸的是，打车的时候犹豫了好几次，都没有勾选出租车，等单的时候还有好几个出租车愿意过来接单，我都给拒绝了，如果是在出租车上遇到这事，可能就不会有说理的地方了，不会有网约车平台的监管力度，我坐过几次，服务态度和乘坐体验都很难评价。

如果哪天出租车被淘汰了，那一定是他们自己把自己淘汰的。

哦对了，头图是我在三亚拍的海边，哈哈！